מהן הודעות IVR?

בעידן שלנו יש צורך גובר להעביר מסרים ולהגיע לקהלים שונים. לצד הודעות כתובות ומסרונים יש צורך חשוב להעביר הודעות IVR במקרים מסוימים. המטרה הינה להגיע לטלפונים ניידים או נייחים ולהביע מסר מסוים. הצורך בוער במיוחד כאשר מעוניינים להעביר מסרים לקהל יעד שאינו מחזיק במכשירים שמקבלים הודעות כתובות. הודעות IVR מאפשרים לנו להודיע את ההודעה למרות זאת.

באילו מקרים הודעות IVR עונות על הצורך?

• כאשר יש צורך להודיע הודעה לנמענים בקו טלפון נייח. קו כזה לא תומך בהודעות כתובות ולכן לא יהיה אפשרי לשלוח מסר כתוב.
• כשיש לנו מסר קולי חשוב שאנו רוצים להעביר אותו לנמענים.
• כאשר ממשק מסוים דורש אימות באמצעות קוד, ואנו רוצים לאפשר למשתמשים ללא טלפון חכם לקבל את האישור בהודעה קולית. כיום מרבית הממשקים המתקדמים מציעים גם פתרון זה על מנת לאפשר לכל משתמש להיכנס לחשבון האישי או לבצע פעולה מסוימת. צורה זו יכול כל משתמש לבחור את האופציה הרצויה לו לפי הנוחות האישית, מעבר לכך – אנו מציעים פתרון מתאים לקהלים מגוונים.
• הפצת מסרים קוליים בבת אחת לרשימת תפוצה נרחבת נחוצה במקרים רבים. האפשרות הזו מאפשרת לנו להעביר מסר אחד בו זמנית לקהל מגוון. דבר שמבטיח כי הרשימה כולה קלטה את ההודעה וקיבלה את המסר.

פתרונות טכנולוגיים מותאמים ומתממשקים

כולנו נעזרים כיום בשלל פתרונות טכנולוגיים וממשקים מגוונים. חשוב לנו למצוא פתרונות מתאימים שמתממשקים היטב עם כל המערכות האחרות שמשמשות את הארגון. זה האתר, פלטפורמת אחסון המידע, רשימת התפוצה בוואטסאפ, רשימות הדיוור באימייל וכן הלאה. ככל שיש התממשקות נוחה יותר, הפעילות יעילה, מהירה ונוחה יותר. כך ניתן להודיע הודעות ולהעביר מסרים בכל דרך בביטחון וביעילות. מידע נוסף באתר טלמסג'