איך מנהלים נכון לידים?

לידים אלו בעצם אותן פניות מגולשים הנכנסות באמצעות ערוצי השיווק השונים ומגיעים אל העסק. פרסום העסק בדיגיטל אפשרי בערוצי שיווק שונים: דרך קידום אורגני, פרסום ממומן, דפי נחיתה, דפים עסקיים, רשתות חברתיות, ניהול רשימת תפוצה, יוטיוב ואינספור שיטות נוספות. עסקים רבים משלבים פרסום בכמה ערוצי שיווק שונים ולכן גם הלידים עשויים להגיע ממקורות שונים. כדי לבדוק את האפקטיביות של הלידים ממקור מסוים ואת האפקטיביות של הקמפיין מערוץ שיווק מסוים כדאי להשתמש במערכת לניהול לקוחות או ניהול לידים לניהול נכון ומקצועי של הלידים המגיעים אל העסק.

קליטת הלידים בשלב הראשוני:

בשלב הראשוני אנו מדברים על קליטת הלידים מערוצי השיווק השונים. לעתים כאשר עובדים על כמה ערוצי שיווק ניתן להתבלבל די בקלות. למעשה בעלי העסק שאינם מנוסים בניהול קמפיינים ובעבודה עם לידים או אפילו עובד שיש לו קצת ניסיון עשוי להתבלבל ולכן חשוב מאוד להיעזר במערכת שקולטת את הלידים מערוצי השיווק השונים אל תוך מערכת אחת מסודרת. עם הכניסה לכלי זה במערכת CRM תוכלו לצפות ברשימת הלידים שנכנסנו למערכת שתהיה מסודרת לפי תאריכים ושעות וכך תוכלו לבדוק באילו לידים טיפלתם ובאילו טרם.

ניהול וניתוב לידים:

כעת מגיע השלב של ניהול הלידים. ניהול זה מתבטא בתחילת הטיפול בליד. זה אומר: לחזור אליו בטלפון או במייל בהתאם לרצונות והצרכים שלכם, כאשר כמובן שיחת טלפון תהיה בדרך כלל אפקטיבית יותר מול הלקוחות לבניית אמון. ניתוב הלידים הוא בעצם העברתם לטיפול איש המקצוע הנכון. לצורך העניין: נניח שהמערכת קולטת לידים לרשימה אחת מרוכזת אך חלק מהלידים צריכים שירות X וחלק מהלידים צריכים שירות Y וחלק שירות Z. אתם רוצים לחסוך זמן לכל הצדדים ופשוט לשלוח אותם לטיפול במחלקה הראשונית. 

תיעוד שיחות וביצוע אפסיילים וקרוס-סיילים:

לבסוף כדאי להשתמש במערכת גם כדי לתעד שיחות עם לקוחות, לדעת מתי לחזור אליהם למכירה חוזרת או להמשך השיחה עמם. לרשום לעצמנו אם הוצע ללקוחות שירותים/מוצרים נוספים ועוד.